iMessage không hoạt động? Đây là cách khắc phục trên iPhone, iPad và Mac của bạn

Sau đây là những việc cần làm nếu bạn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn trên iPhone, iPad hoặc Mac. Khắc phục sự cố với ứng dụng Tin nhắn của Apple và giúp iMessage hoạt động trở lại.

Bạn có gặp sự cố khi gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản bằng iPhone, iPad hoặc Mac không? Các bong bóng thoại màu xanh thường thấy của bạn đã chuyển sang màu xanh lá cây chưa? Các tin nhắn không hiển thị theo đúng thứ tự? iMessage có báo rằng tin nhắn của bạn chưa được gửi không? Bạn có thắc mắc tại sao iMessage không hoạt động không?

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét nguyên nhân gây ra lỗi iMessage và đưa ra các mẹo khắc phục sự cố đơn giản để giúp bạn sửa ứng dụng tin nhắn trên iPhone, iPad hoặc Mac. Tìm hiểu cách nhận biết iMessage có ngừng hoạt động không, phải làm gì nếu iMessage ngừng hoạt động trên iPhone của bạn và phải làm gì nếu iMessage không hoạt động trên máy Mac của bạn. Chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục mọi sự cố iMessage của bạn.

Tại sao iMessage không hoạt động?

Có rất nhiều lý do khiến iMessage có thể ngừng hoạt động: có thể là do sự cố với máy chủ iMessage của Apple, sự cố với ứng dụng Tin nhắn hoặc có thể cần điều chỉnh cài đặt của bạn. Trước khi chuyển sang những khó khăn cụ thể, chúng ta hãy cùng tìm hiểu chín bước khắc phục sự cố đơn giản sẽ giải quyết các sự cố phổ biến nhất với iMessage.

Kiểm tra xem iMessage có bị hỏng không

Khả năng đầu tiên là máy chủ chạy iMessage bị hỏng, điều này có nghĩa là iMessage không hoạt động với bất kỳ ai. Điều này hiếm khi xảy ra, nhưng thỉnh thoảng vẫn xảy ra.

Bạn có thể kiểm tra xem bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào của Apple có bị gián đoạn không bằng cách kiểm tra trang Trạng thái hệ thống. Nhấp vào + để xem tất cả các dịch vụ và cuộn xuống iMessage

Kiểm tra trang web của Apple để xem iMessage có ngừng hoạt động không.

Trên trang này, Apple sẽ cung cấp cho bạn thông báo về bất kỳ dịch vụ nào có kế hoạch bảo trì, cùng với báo cáo về bất kỳ sự cố nào đã được giải quyết gần đây trong bất kỳ dịch vụ nào của họ. Tuy nhiên, nếu sự cố của bạn mới chỉ xuất hiện, hãy lưu ý rằng tần suất cập nhật của trang web có xu hướng được đo bằng phút, không phải giây, có thể lên tới 30 giây vào một số thời điểm, do đó sự cố có thể chưa được phát hiện.

Ngay cả khi trang web System Status của Apple cho thấy mọi thứ đều ổn, vẫn có thể có sự cố mất điện cục bộ ở nơi bạn sống. Thay vì trang của Apple, bạn có thể thử Down Detector, nơi cung cấp biểu đồ chi tiết về báo cáo mất điện trong 24 giờ qua và thậm chí là bản đồ mất điện để xem bạn có ở trong khu vực bị ảnh hưởng hay không.

Bạn cũng có thể tìm kiếm từ iMessage và các thuật ngữ liên quan trên dịch vụ mạng xã hội mà bạn lựa chọn; nếu nhiều người đang nói về vấn đề này thì rõ ràng không chỉ có mình bạn gặp phải.

Sửa chữa

Tin tốt là ngay cả khi iMessage không hoạt động, bạn vẫn có thể liên lạc với bạn bè qua tin nhắn văn bản bình thường.

Nếu iMessage không thành công, tin nhắn của bạn sẽ tự động được đẩy vào tin nhắn bong bóng màu xanh lá cây thay vì tin nhắn iMessage bong bóng màu xanh lam. Màu xanh lá cây cho biết tin nhắn đang được gửi dưới dạng tin nhắn văn bản, chứ không phải iMessage).

Nếu cách này không hiệu quả với bạn, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách gửi tin nhắn khi người nhận không nhận được iMessages của bạn. Nếu iMessage không gửi được khi bạn nhấn mạnh vào tin nhắn, bạn sẽ thấy tùy chọn "Gửi dưới dạng văn bản".

Hãy đảm bảo bạn có kết nối (và đủ dữ liệu)

iMessage cần kết nối dữ liệu để hoạt động, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng bạn có kết nối di động tốt (3G trở lên) hoặc tín hiệu WiFi tốt. Nếu không có WiFi hoặc kết nối dữ liệu di động, iMessage của bạn sẽ không gửi được.

Kiểm tra xem bạn có thể truy cập web bằng cách thực hiện tìm kiếm nhanh trong Safari không. Nếu bạn không thấy kết quả nào, bạn đã xác định được gốc rễ của vấn đề.

Nếu bạn không có kết nối di động tốt, bạn có thể thử bật và tắt Chế độ máy bay để xem bạn có thể cải thiện khả năng thu sóng hay không. Tùy thuộc vào iPhone của bạn, hãy vuốt từ trên cùng bên phải hoặc vuốt lên từ dưới cùng của màn hình iPhone hoặc iPad, sau đó chọn và bỏ chọn Chế độ máy bay biểu tượng máy bay.

Ngay cả khi kết nối di động tốt, bạn vẫn có thể không có đủ dữ liệu. Có khả năng bạn đã sử dụng hết dữ liệu trong tháng không? Bạn có chắc chắn rằng dữ liệu được bao gồm trong hợp đồng của mình không? Liên hệ với nhà cung cấp mạng của bạn để kiểm tra.

Sửa chữa

Nếu hết dữ liệu hoặc kết nối di động kém, hãy thử một trong những cách sau:

• Ngoài việc bật và tắt ăng-ten bằng Chế độ máy bay, việc bật và tắt lại iPhone cũng có thể giúp điện thoại tìm được tín hiệu mạnh hơn.
• Đăng nhập vào mạng Wi-Fi gần đó để gửi iMessage của bạn. Để tìm mạng gần đó, hãy vào Cài đặt > Wi-Fi và xem có mạng Wi-Fi miễn phí nào gần đó không.
• Nếu kết nối Wi-Fi là vấn đề thì hãy tắt Wi-Fi và sử dụng mạng di động.
• Nếu không có mẹo nào trong số đó hiệu quả, bạn có thể cần đặt lại cài đặt mạng. Nhấn Cài đặt > Cài đặt chung > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng và xem liệu điều này có khắc phục được sự cố không.
• Nếu bạn vẫn không nhận được kết nối dữ liệu và không có WiFi, bạn có thể nhấn và giữ tin nhắn chưa gửi và chọn 'Gửi dưới dạng tin nhắn văn bản' từ các tùy chọn hiện ra. Tin nhắn văn bản sẽ được gửi qua ngay cả khi kết nối GPRS.

Đảm bảo iMessage được bật và thiết lập đúng cách

Kiểm tra xem bạn đã thiết lập để gửi và nhận iMessage chưa bằng cách vào Cài đặt > Ứng dụng > Tin nhắn và kiểm tra xem iMessage đã được bật chưa.

Nếu khi bạn vào trang này, bạn thấy thông báo cho biết iMessage đang "Đang chờ kích hoạt" hoặc "Kích hoạt không thành công", hãy đọc bài viết này: Phải làm gì khi iMessage không kích hoạt trên iPhone của bạn.

Nếu iMessage được bật và không có thông báo kích hoạt, hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn đã được thiết lập đúng để nhận iMessage chưa: Vào Cài đặt > Ứng dụng > Tin nhắn và kiểm tra địa chỉ email và số điện thoại di động mà bạn đã liệt kê trong Gửi & Nhận.

Sửa chữa

Giả sử không phải là vấn đề kích hoạt, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra xem có dấu tích bên cạnh số điện thoại của bạn trong phần Bắt đầu cuộc trò chuyện mới từ không nếu bạn đang sử dụng iPhone.
2. Chạm vào số điện thoại di động hoặc địa chỉ email trong danh sách những nơi bạn có thể Gửi & Nhận để bỏ chọn. Chúng tôi khuyên bạn nên thử quy trình loại trừ để xem iMessage chỉ hoạt động với số điện thoại di động hay chỉ với địa chỉ email của bạn.

Tắt và bật lại và khởi động lại Tin nhắn

Như trong tất cả các bài viết khắc phục sự cố hay, một lời khuyên thiết yếu là tắt và bật lại. Bạn có thể bắt đầu bằng cách vuốt lên trên màn hình chính rồi vuốt lên để đóng ứng dụng Tin nhắn trước khi khởi chạy lại. Nếu ứng dụng bị treo, điều này có thể khắc phục được sự cố.

Sửa chữa

Nếu vẫn không được, bạn có thể thử cách sau:

1. Khởi động lại iMessage bằng cách vào Cài đặt > Ứng dụng > Tin nhắn và tắt iMessage, sau đó tắt iPhone và đợi iPhone khởi động lại.
2. Sau khi khởi động lại, hãy quay lại Cài đặt > Tin nhắn và bật lại iMessage.
3. Đăng xuất khỏi Apple ID của bạn rồi đăng nhập lại. Bạn có thể thực hiện việc này từ Cài đặt. Ở đầu trang, chạm vào Apple ID của bạn, vuốt xuống cuối trang và chọn Đăng xuất.
4. Sau đó đăng nhập lại và xem liệu có khắc phục được sự cố không.

Để biết thêm lời khuyên liên quan, bạn cũng có thể đọc Cách gửi và nhận tin nhắn văn bản trên máy Mac và Cách sử dụng Tin nhắn trên iPhone.

Xóa một số tin nhắn

Nếu ứng dụng Tin nhắn của bạn có nhiều ảnh và video, ứng dụng có thể chậm lại một chút. Xóa một số iMessages của bạn, đặc biệt là những iMessages có nhiều ảnh, có thể giải quyết được vấn đề (nhưng lưu ý rằng hình ảnh được gửi qua iMessage không tự động xuất hiện trong ứng dụng Ảnh của bạn).

Sửa chữa

Có một số cách để giảm kích thước thư viện iMessage của bạn.

• Để xóa tin nhắn, bạn có thể vuốt từ phải sang trái trên tin nhắn trong danh sách Tin nhắn và chọn Xóa.
• Hoặc bạn có thể chạm vào nút Chỉnh sửa ở góc trên bên trái của Tin nhắn và xóa tin nhắn theo cách đó.
• Ngoài ra còn có tùy chọn “Giữ tin nhắn” trong Cài đặt > Tin nhắn. Tìm Lịch sử tin nhắn và chạm vào Giữ tin nhắn, bạn có thể chọn Mãi mãi, 1 năm hoặc 30 ngày. Trước khi quyết định xóa tin nhắn sau 30 ngày, hãy đảm bảo rằng bạn không sắp mất một số tin nhắn quan trọng! (Để biết lời khuyên liên quan, chúng tôi có một tính năng về cách khôi phục tin nhắn văn bản đã xóa.)
• Khi bạn ở đây, bạn cũng có thể thay đổi cài đặt để gửi hình ảnh có độ phân giải thấp, chiếm ít dung lượng hơn. Vào Cài đặt > Tin nhắn và bật Chế độ hình ảnh chất lượng thấp. (Đây là tùy chọn cuối cùng, ngay cuối trang.)

Kiểm tra xem iOS đã được cập nhật chưa

Nếu phần mềm của bạn không được cập nhật, có thể có lỗi khiến phần mềm không hoạt động bình thường.

Để kiểm tra xem có phiên bản iOS cập nhật hay không (và tải xuống và cài đặt nếu có), hãy vào Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm.

Để biết thêm chi tiết về quy trình cập nhật và các vấn đề có thể xảy ra, hãy xem Cách cập nhật iOS.

Kiểm tra cài đặt mạng

Hãy đảm bảo rằng cài đặt Mạng của bạn không có vấn đề gì.

Sửa chữa

Sau đây là cách thiết lập lại cài đặt Mạng nếu Tin nhắn không được gửi.

1. Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Chuyển hoặc Đặt lại iPhone > Đặt lại > Đặt lại Cài đặt Mạng. Bạn sẽ phải nhập lại mật khẩu sau khi thực hiện thao tác này.
2. Bạn cũng có thể thử tắt Wi-Fi Assist. Wi-Fi Assist sẽ chuyển sang tín hiệu di động khi nó mạnh hơn mạng WiFi cục bộ của bạn. Tắt nó đi đã có hiệu quả với một số người. Vào Cài đặt > Dữ liệu di động và cuộn xuống WiFi Assist và tắt nó nếu nó đang bật.

Kiểm tra cài đặt Múi giờ

Một số người dùng phát hiện ra rằng họ gặp sự cố khi gửi Tin nhắn khi múi giờ không được đặt để tự động cập nhật. Không rõ nguyên nhân gây ra sự cố, có thể là do cài đặt của nhà mạng.

Sửa chữa

Sau đây là cách thay đổi cài đặt múi giờ của bạn:

1. Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Ngày & Giờ và đảm bảo múi giờ của bạn được đặt tự động.
2. Đặt Tự động thành BẬT.

Đặt lại tất cả cài đặt

Như một giải pháp cuối cùng, bạn có thể thực hiện Reset hoàn toàn…

Trong Cài đặt, hãy vào Cài đặt chung > Chuyển hoặc Đặt lại iPhone > Đặt lại.

Hỏi Apple

Nếu bạn vẫn gặp sự cố thì có lẽ đã đến lúc bạn nên đặt lịch hẹn với một chuyên gia tại Apple Store, đây là cách thực hiện.

Các vấn đề cụ thể với iMessage

Dưới đây chúng tôi sẽ xem xét một số vấn đề cụ thể với iMessages, hãy cho chúng tôi biết nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với dịch vụ này hoặc nếu bạn tự tìm ra cách khắc phục.

Kích hoạt iMessage không thành công

Thiết lập iMessage trên iPhone hoặc iPad có thể là một quá trình đơn giản, nhưng đôi khi có thể gặp vấn đề. Trong một số trường hợp, mọi người thấy thông báo lỗi khi họ cố gắng kích hoạt iMessage (hoặc FaceTime) trên iPhone của họ.

Bạn có thể thấy một trong những thông báo lỗi sau:

• Kích hoạt không thành công.
• Đã xảy ra lỗi trong quá trình kích hoạt.
• Đang chờ kích hoạt.
• Không thể đăng nhập, vui lòng kiểm tra kết nối mạng của bạn.
• Không thể liên hệ với máy chủ iMessage.

Sửa chữa

Chúng tôi đưa ra nhiều lời khuyên về cách khắc phục sự cố này tại đây: Phải làm gì khi iMessage không kích hoạt trên iPhone của bạn.

Tóm lại:

• Kiểm tra xem iMessage đã bị vô hiệu hóa trong Cài đặt > Tin nhắn chưa.
• Tắt và bật lại Tin nhắn trong Cài đặt > Tin nhắn. Thực hiện tương tự với FaceTime. Sau đó, tắt và bật lại iPhone của bạn. Khi iPhone của bạn đã bật lại, hãy quay lại Tin nhắn và bật lại.
• Liên hệ với mạng di động của bạn về sự cố.
• Bạn có thể phải đợi, có thể mất 24 giờ để kích hoạt.

Tại sao bạn tôi không nhận được iMessages?

Nếu bạn biết bạn mình có iPhone, iPad hoặc Mac, họ có thể nhận được iMessage nhưng có thể họ chưa kích hoạt tính năng iMessage hoặc chưa đăng ký tính năng này.

Cũng có thể là họ vừa mới thay đổi mạng và cần kích hoạt iMessage.

Ngoài ra, có thể bạn của bạn đã chuyển sang sử dụng thiết bị Android hoặc Windows? Họ vẫn có thể nhận được iMessage trên iPad và Mac, nhưng họ sẽ không nhận được chúng trên điện thoại mới của mình. Nếu họ không muốn nhận iMessage nữa, họ cần hủy đăng ký khỏi iMessage.

Sửa chữa

Nếu bạn biết bạn của mình có iPhone, có thể họ chỉ cần bật dịch vụ. Trong trường hợp đó, hãy nói với họ:

• Vào Cài đặt > Tin nhắn.
• Bật iMessage.

Tuy nhiên, mọi việc có thể không đơn giản như vậy, vì vậy chúng tôi có một hướng dẫn riêng về các bước cần thực hiện để đảm bảo iMessages sẽ được gửi đi.

Nếu bạn của bạn không còn iPhone nữa, bạn vẫn có thể gửi iMessage nhưng tin nhắn sẽ không được gửi đến điện thoại mới của họ. Nếu họ muốn tắt iMessage để tránh bỏ lỡ tin nhắn, họ có thể thực hiện như sau:

1. Nếu họ vẫn còn iPhone cũ, họ có thể vào Cài đặt > Tin nhắn.
2. Tắt iMessage.
3. Bạn cũng có thể hủy kích hoạt iMessage bằng công cụ web tại đây.

Sau khi tắt iMessage, tin nhắn văn bản bạn gửi trên iPhone sẽ có màu xanh lá cây thay vì màu xanh lam.

Hiệu ứng hình ảnh của iMessage không hoạt động

Có một số hiệu ứng hoạt hình thú vị mà bạn có thể sử dụng để nâng cao chất lượng iMessage của mình.

Ví dụ, bạn có thể nhấn và giữ bong bóng lời thoại để thêm ngón tay cái hướng lên hoặc trái tim, bạn có thể gửi bản phác thảo và nếu bạn nhấn và giữ mũi tên mà bạn thường chạm để gửi tin nhắn, bạn sẽ có quyền truy cập vào các hiệu ứng thú vị như Gửi bằng Echo, Spotlight, Bóng bay, Hoa giấy, Tình yêu, Tia laser, Pháo hoa, Sao băng và Lễ kỷ niệm.

Sửa chữa

Nếu vấn đề nằm ở chỗ người nhận không nhận được một số hiệu ứng hình ảnh này, hãy thử thực hiện như sau:

1. Kiểm tra xem người nhận đã cập nhật phiên bản iOS chưa (một số tính năng có thể chỉ khả dụng trong phiên bản mới nhất).
2. Một số hiệu ứng cũng sẽ không hoạt động nếu bạn của bạn đã bật Giảm chuyển động trên iPhone của họ (họ có thể đã thay đổi cài đặt để tiết kiệm pin theo lời khuyên trong tính năng này). Trong trường hợp đó, họ cần vào Cài đặt chung > Trợ năng > Giảm chuyển động > Tắt.

Lưu ý, hiệu ứng của bạn sẽ không hoạt động nếu chúng không được gửi dưới dạng iMessage; nếu bạn của bạn không có iPhone, iPad hoặc Mac, họ sẽ không nhìn thấy chúng.

Không thể gửi iMessage nhóm

Nếu bạn gặp sự cố khi gửi tin nhắn cho nhiều người, một lý do có thể là một trong những người liên hệ của bạn không còn sử dụng iPhone nữa.

Khi bạn gửi tin nhắn nhóm trong iMessage, tất cả danh bạ của bạn sẽ hiển thị màu xanh lam, cho đến khi bạn thêm ai đó không có iMessage, thì tất cả sẽ chuyển sang màu xanh lục vì nhóm iMessage không được hỗ trợ.

Nếu bạn có iMessage nhóm và một trong những người liên hệ của bạn ngừng sử dụng iPhone thì điều này sẽ phá vỡ iMessage nhóm. Để tìm hiểu xem đây có phải là trường hợp hay không, hãy bắt đầu một tin nhắn nhóm mới thay vì tiếp tục với tin nhắn cũ.

Bạn cũng có thể không gửi được tin nhắn nhóm đến một cuộc trò chuyện hiện có vì bạn đã rời khỏi cuộc trò chuyện.

Sửa chữa

Nếu bạn nghĩ rằng mình đã tự loại mình khỏi tin nhắn nhóm, như chúng tôi đã mô tả ở trên, bạn sẽ cần thực hiện như sau:

1. Mở ứng dụng Tin nhắn và chạm vào tin nhắn nhóm mà bạn đang cố gắng trả lời.
2. Nếu bạn đã rời khỏi cuộc trò chuyện, một tin nhắn sẽ cho bạn biết.
3. Bạn không thể tự ý tham gia lại cuộc trò chuyện: bạn sẽ cần một trong những người tham gia còn lại thêm bạn một lần nữa.
4. Ngoài ra, bạn có thể chỉ cần bắt đầu một cuộc trò chuyện mới với tất cả những người tham gia tương tự và tiếp tục từ đó.

Chúng tôi cũng đề cập đến vấn đề này ở đây: Cách khắc phục tình trạng tin nhắn trả lời nhóm hiển thị dưới dạng tin nhắn riêng lẻ trên iPhone.

Còn nếu bạn muốn nhắn tin nhóm với bạn bè và không phải tất cả họ đều có iPhone thì sao? Trong trường hợp đó, lựa chọn tốt nhất của bạn là sử dụng Whatsapp. Chúng tôi có hướng dẫn về cách sử dụng Whatsapp tại đây.

Tin nhắn bị mất hoặc vô tình bị xóa

Nếu bạn vô tình xóa những tin nhắn quan trọng hoặc nếu bạn đã cập nhật iPhone và nhận ra rằng một số tin nhắn đã biến mất, đừng lo lắng: bạn vẫn có thể lấy lại chúng.

Sửa chữa

Có năm cách chính để lấy lại tin nhắn iMessage bị mất hoặc đã xóa:

• Truy xuất từ bản sao lưu iCloud.
• Truy xuất từ trang web iCloud.
• Liên hệ với nhà cung cấp điện thoại của bạn.
• Truy xuất từ bản sao lưu iTunes.
• Truy xuất bằng ứng dụng của bên thứ ba

Chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả những điều này trong một bài viết riêng: Cách khôi phục tin nhắn văn bản đã xóa.

Tin nhắn trên iPhone không hiển thị (hoặc không theo thứ tự) trên Mac/iPad

Các ứng dụng Messages phù hợp trên iOS và Mac sẽ cho phép bạn dễ dàng và thuận tiện thực hiện các cuộc trò chuyện iMessage trên cả hai nền tảng. Nhưng đôi khi hai ứng dụng không đồng bộ đúng cách và iMessage được gửi từ (hoặc nhận trên) iPhone không hiển thị trên Mac hoặc ngược lại.

Sửa chữa

Đừng lo lắng. Đây là một lời phàn nàn phổ biến đến mức Apple đã tạo điều kiện để lưu trữ tất cả trong iCloud, nghĩa là chúng sẽ luôn được đồng bộ trên tất cả các thiết bị của bạn. Để biết thêm thông tin, chúng tôi có hướng dẫn này về cách sử dụng iMessages trong iCloud.

Nếu bạn không muốn bật iMessages trên iCloud (điều này có thể ảnh hưởng đến dung lượng lưu trữ khả dụng của bạn), bạn có thể thử cách sau:

1. Vào Cài đặt > Tin nhắn > Gửi & Nhận. Đảm bảo tất cả các địa chỉ email (không chỉ số điện thoại) mà bạn muốn liên kết với tài khoản iMessage đó đã được đánh dấu. (Bạn có thể cần chạm vào ‘Sử dụng ID Apple của bạn cho iMessage’ ở trên cùng để làm cho các địa chỉ xuất hiện.)
2. Bây giờ hãy mở ứng dụng Messages trên máy Mac của bạn. Nhấp vào Tin nhắn ở thanh menu trên cùng, sau đó nhấp vào Tùy chọn. Nhấp vào Tài khoản, sau đó đánh dấu lại các địa chỉ email thích hợp. Bạn có thể cần nhập thêm thông tin chi tiết cho một số địa chỉ email.
3. Cuối cùng, hãy khởi động lại Tin nhắn trên mỗi thiết bị và (hy vọng) bạn sẽ thấy sự cố đã được giải quyết.

Để biết thêm chi tiết, hãy xem Cách đồng bộ hóa các cuộc hội thoại iMessage trên iPhone, iPad và Mac.

Theo macworld